POLÍTICA DE PRODUÇÃO, ENVIO, ENTREGA E PAGAMENTO

Última atualização: 12/03/2026

Esta Política estabelece as regras aplicáveis à confirmação de pagamento, produção, expedição, envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da MULAMBADA.

1. Produção dos produtos

Os produtos comercializados pela MULAMBADA são produzidos sob demanda. Isso significa que a produção do item é iniciada após a confirmação do pagamento, conforme disponibilidade operacional aplicável ao pedido.

Em razão desse modelo, o prazo total do pedido poderá compreender as etapas de confirmação do pagamento, produção, expedição e transporte até o endereço informado pelo cliente.

2. Prazo estimado do pedido

O prazo informado ao cliente no site, no carrinho ou no checkout é estimado e considera, conforme o caso:

• a confirmação do pagamento;

• a produção do item;

• a expedição/postagem; e

• o transporte até o destino final.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, observadas as demais etapas operacionais do pedido.

3. Cálculo do frete e prazo de entrega

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado, quantidade de itens, modalidade de envio disponível e características do pedido.

O prazo exibido no checkout é uma estimativa e poderá variar conforme a localidade de destino e as condições logísticas aplicáveis.

4. Confirmação do pagamento

A confirmação do pagamento poderá ocorrer nos seguintes prazos estimados:

• Pix: geralmente em até 1 (uma) hora;

• cartão de crédito: entre 4 (quatro) e 72 (setenta e duas) horas;

• boleto bancário: após compensação bancária, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.

Esses prazos são estimados e podem variar conforme a instituição financeira, o intermediador de pagamento, mecanismos de validação de segurança e a consistência dos dados informados no pedido.

A aprovação do pagamento é condição para início da produção e da contagem do prazo estimado do pedido.

5. Expedição e entrega

Após a confirmação do pagamento e a conclusão da produção, o pedido será expedido para entrega no endereço indicado pelo cliente.

As entregas ocorrem, em regra, em dias úteis e em horário comercial, podendo haver variações conforme a localidade e a disponibilidade logística da região atendida.

6. Situações que podem impactar o prazo

O prazo estimado de entrega poderá sofrer alteração em situações excepcionais, como:

• ausência de recebedor no endereço informado;

• endereço incompleto, incorreto ou com erro de preenchimento;

• necessidade de confirmação de dados cadastrais;

• restrições de acesso à localidade;

• caso fortuito ou força maior, como greves, enchentes, paralisações, bloqueios viários ou indisponibilidade logística relevante;

• retenção da remessa por autoridade competente.

Nessas hipóteses, a MULAMBADA buscará acompanhar a ocorrência e prestar ao cliente as informações disponíveis sobre o andamento do pedido.

7. Responsabilidade pelas informações de entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente, recusa injustificada de recebimento ou ausência reiterada de recebedor, poderá ser cobrado novo frete para reenvio, desde que isso seja previamente informado ao cliente.

8. Atrasos, avarias, extravios e não entrega

Em caso de atraso relevante, avaria, extravio ou não entrega do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a MULAMBADA pelos canais oficiais de atendimento, para que sejam adotadas as providências cabíveis.

Os direitos do consumidor permanecem assegurados nos termos da legislação aplicável. No comércio eletrônico, a oferta deve ser clara e vincula o fornecedor, inclusive quanto às condições da contratação e ao atendimento ao consumidor.

9. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal, contado nos termos da legislação aplicável.

O exercício do arrependimento poderá ser solicitado pelos canais de atendimento da MULAMBADA, observadas também as instruções operacionais de devolução. O Decreto nº 7.962/2013 prevê que o arrependimento possa ser exercido pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados pelo fornecedor.

10. Formas de pagamento

A MULAMBADA disponibiliza as formas de pagamento apresentadas no checkout no momento da compra. As condições de parcelamento, aprovação, captura e processamento poderão variar conforme o meio de pagamento selecionado e as regras do respectivo intermediador financeiro.

A finalização do pedido sem confirmação do pagamento não garante início da produção ou contagem do prazo estimado de entrega.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre pagamento, produção, envio, entrega, devolução ou arrependimento, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento divulgados na loja.